FAQ

L'Atelier Kreala livre ses créations dans toute la Suisse.

La livraison est offerte et entièrement gratuite dès CHF 70.– d'achat sur notre boutique ! Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de port et d'emballage dépendent du poids et de la taille de votre colis, conformément aux tarifs de la Poste Suisse. Le montant exact de la livraison est calculé automatiquement et s'affiche de manière transparente dans votre panier avant la validation de votre paiement.

Oui ! Si vous habitez dans la région, vous pouvez choisir l'option gratuite "Retrait à l'atelier" lors de la validation de votre panier. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé.

Dès que votre commande est fabriquée et prête, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone. Nous convenons ensuite ensemble d'un rendez-vous à notre atelier de Reverolle pour que vous puissiez venir récupérer votre commande.

Les commandes d'articles standards sont traitées très rapidement. Pour les articles personnalisés (pochettes customisées), la fabrication commence dès la validation de votre paiement. Si vous avez commis une erreur (notamment dans l'orthographe d'un prénom), contactez-nous immédiatement par e-mail. Si la fabrication a déjà débuté, aucune modification ne pourra malheureusement être effectuée.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le texte ou le prénom inscrit sur votre article customisé respecte scrupuleusement ce que vous avez saisi lors de la commande. L'Atelier Kreala n'est pas responsable des fautes de frappe des clients. Prenez soin de bien vous relire avant de valider votre panier !

Non. Compte tenu de la nature artisanale de nos collections et de la personnalisation sur mesure de nos articles, toutes les ventes sur la boutique sont fermes et définitives. Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement par simple changement d'avis.

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'emballage de vos objets. Si malgré tout un produit présente un défaut de fabrication évident à l'ouverture, vous devez nous le signaler par écrit avec des photos de l'article dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée.

Nos magnets au rendu texturé unique sont entièrement conçus par impression 3D à partir de filament PLA végétal, une matière écoresponsable issue de l'amidon de maïs. Ils ne contiennent aucun plastique dérivé du pétrole.

L'innovation de nos magnets réside dans leur conception : un aimant néodyme puissant est directement inséré au cœur de la matière pendant l'impression 3D. Contrairement aux magnets traditionnels, l'aimant est ainsi captif et scellé à l'intérieur de la structure en PLA. Cette méthode réduit considérablement les risques de décollage par rapport à un aimant simplement collé en surface. Toutefois, s'agissant d'un objet artisanal, nous recommandons de manipuler le magnet avec soin, de respecter les consignes d'entretien et de le tenir hors de portée des enfants en bas âge ou des animaux domestiques afin de prévenir tout risque mécanique ou d'ingestion.

Pour les magnets : un simple coup de chiffon doux, sec ou très légèrement humide suffit. Précautions : Ne les passez jamais sous l'eau chaude et évitez de les exposer de manière prolongée au soleil direct ou à une chaleur extrême (plus de 50°C) afin de ne pas déformer la matière végétale.

Pour les pochettes : veuillez respecter strictement les consignes d'entretien spécifiques indiquées sur la fiche du produit lors de votre achat afin de préserver la customisation.